企业回应：将优化退费说明，对生成失败的予以退费

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记者 刘浩

近日，一款AI拍照软件“妙鸭相机”受到很多人的喜欢，只需要9.9元就可以获得无数风格的写真。然而，消费者不满意服务想要退款时，却被商家拒绝，并称“一旦购买成功，不支持退款”。7月26日，上海市消费者权益保护委员会对此发声：涉嫌侵害消费者的公平交易权。7月27日，“妙鸭相机”运营方未序网络科技（上海）有限公司回应称，将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费。

不支持退款涉嫌侵害公平交易权

记者了解到，“妙鸭相机”通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片。对此，上海市消保委工作人员进行了尝试。可是，9.9元却没有换得想要的照片，原因是该工作人员平时佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。上海市消保委工作人员询问客服并要求退费，客服表示，暂时不支持退款，眼镜功能之后会优化。

还有其他消费者投诉称，在该小程序储值了6元却无法用于支付合成费用，要求退款，对方却拒绝退款。

工作人员查看该小程序的服务协议，没有找到退款相关条款，只是在支付页面出现一行灰色小字：一旦购买成功，不支持退款。上海市消保委查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，但通过所留电话无法取得联系。

上海市消保委表示，支持并鼓励新技术催生新场景，创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“妙鸭相机”在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

隐私政策受到消费者质疑

此外，还有很多消费者表示该小程序存在隐私问题。记者从之前的“妙鸭相机用户服务协议”授权许可中看到：“为了使我方能够提供、确保和改进本服务（包括但不限于使用AI生成内容作为再训练数据等），并且仅根据适用的《隐私政策》，除了本条款授予我方的任何其他权利外，您特此授予我方在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得我方可以任何形式、任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用您的内容。此处我方的‘使用’是指使用、托管、存储、修改、交流、发布或任何我方认为合适的使用方式。在您通过本服务向我方平台提交您的上传内容之前，您将确保您有必要的权利来授予我方许可。”目前，该小程序已经替换了这条协议。

妙鸭相机回应优化退费说明

7月27日，记者从上海市消保委获悉，“妙鸭相机”运营方未序网络科技（上海）有限公司已第一时间与上海市消保委进行了沟通反馈。针对上海市消保委提出的问题，未序网络科技公司表示，目前“妙鸭相机”在微信公众号端已设有客服入口，但由于团队处于创业初期，客服人员配置不足给用户造成了不便，对此，公司深感歉意，并承诺将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。

针对用户反映的“一旦购买成功，不支持退费”问题，未序网络科技公司表示将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者合法权益。

对于眼镜、耳钉等面部配件，由于技术原因暂时无法识别的，未序网络科技公司将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。

此外，未序网络科技公司已经与所在地浦东新区消保委就消费者投诉处理工作进行了对接，公司表示将重视消费者权益，做好消费者服务工作。

上海市消保委对未序网络科技公司的积极响应和措施表示肯定。消保委相关负责人表示，企业是消费者权益保护的第一责任人，在运用新技术创新消费新场景中也应同步做好消费者服务工作。上海市消保委支持包括“妙鸭相机”在内的创新型企业在消费新模式和新场景的探索与开拓。同时，上海市消保委也希望未序网络科技公司能在今后的经营活动中不断改进和完善产品功能，提升用户服务质量，自觉接受消保委及社会公众的监督。